בעלי עסקים חייבים להסתכל על שירות מענה אנושי בתור השקעה ולא כהוצאה רגילה. נכון שעולה קצת יותר להפעיל מוקד מן הסוג הזה מאשר מענה ממוחשב או אוטומטי, אבל צריך לבדוק את ההשפעה שלו על הלקוחות. אם רואים למשל עד כמה לקוחות פוטנציאליים שבעי רצון ממענה אנושי לעומת מענה ממוחשב, מבינים מדוע אין שום סיבה לוותר עליו.
למידע נוסף על שירות מענה אנושי לחץ כאן.
שירות מענה אנושי חשוב בעיקר כי הוא גורם ללקוחות להרגיש שמתייחסים אליהם ברצינות. כאשר לקוחות של בית עסק מסוים יוצרים איתו קשר טלפוני, הם בעיקר רוצים לשוחח עם נציג בשר ודם. במקרים כאלה לא מעניין אותם לשמוע הודעה מוקלטת או מענה ממוחשב, כי זה רק יגרום להם עוגמת נפש. מבחינת בית העסק זה מאוד חשוב, כי יש קשר בין שירות מענה אנושי לבין שימור לקוחות קיימים וגיוס לקוחות חדשים.
שירות מענה אנושי לטובת המוניטין של העסק
עוד היבט שמוכיח עד כמה חשוב להציע לקהל היעד והלקוחות מוקד מסודר של שירות מענה אנושי קשור למוניטין של העסק. כיום אין לבעלי עסקים הזדמנות שנייה להותיר רושם ראשוני חיובי, כי התחרות שלהם היא מול מוצרים ושירותים דומים מכל רחבי העולם. אז כדי שהלקוחות יהיו מרוצים ועוד ימליצו על העסק לחברים, קרובים ובני משפחה שלהם, כדאי שהמענה יהיה אנושי ולא ממוחשב או אוטומטי.
במילים אחרות, שירות מענה אנושי חשוב מאוד עבור העסק גם בטווח הקצר וגם בטווח הארוך. בטווח הקצר, השירות הזה קובע איך הלקוחות ירגישו כאשר הם יצטרכו משהו מבית העסק ויבחרו ליצור עמו קשר טלפוני. בטווח הארוך, שירות מענה אנושי מסייע לבידול של העסק מהמתחרים וכך מעניק לו מעמד.